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能源局采取政府购买服务模式 在京集中管理12398热线接线业务
发布时间:2021-08-29 01:28
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本文摘要:国家能源局公示17年第一号为进一步提高12398电力能源管控热线(下称12398热线)服务项目管理能力,充分运用热线民生工程安全通道的功效,国家能源局采用政府购买服务项目方式,在京集中管理12398热线接线业务流程。现公示以下:一、12398热线接线业务流程在京集中管理時间:17年1月17日至2月16日开展在京集中管理试运转,以后转到宣布运作。

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国家能源局公示17年第一号为进一步提高12398电力能源管控热线(下称12398热线)服务项目管理能力,充分运用热线民生工程安全通道的功效,国家能源局采用政府购买服务项目方式,在京集中管理12398热线接线业务流程。现公示以下:一、12398热线接线业务流程在京集中管理時间:17年1月17日至2月16日开展在京集中管理试运转,以后转到宣布运作。

二、12398热线信息接受方式:12398电話(留言板留言)或是12398发传真、国家能源局门户网电子邮件([email protected])。三、12398热线信息接受范畴:涉及到国家能源局以及派遣电力能源管控组织管控岗位职责的电力工程、煤碳、石油化工、新能源技术与可再生资源等层面的举报、检举、资询等事宜。

四、12398热线信息接受時间:在工作中时间设置坐席值勤,新春佳节、十一国庆等关键国家法定假日及我国关键主题活动期内设定座席24小时值勤,其他時间应用电話数据录音系统接受。五、12398热线接受的投诉事宜解决期限:决策审理的事宜,将依照事宜的特性和相关状况尽早给予解决,自审理生效日60天内告之举报人、举报者(非具名检举以外)事件处理;特殊情况能够推迟,推迟時间最多不超过30日。决策未予审理的事宜,自接受投诉生效日七个工作日之内,向举报人、举报者(非具名检举以外)告之未予审理原因。集中管理试运转期内,如12398热线发现异常状况,请拨通应急电话(010-63067391)或是以电子邮箱方法体现投诉等信息。

特此公告。《国家能源局公告》(二零一四年第13号)即行废除。

国家能源局17年1月22日。


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